{
  "title": "پشتیبانی",
  "slug": "team/support/index",
  "url": "/docs/team/support/index",
  "frontmatter": {
    "layout": "doc",
    "title": "پشتیبانی",
    "description": "فرآیندهای پشتیبانی، سرویس‌های عملیاتی و ابزارهای مانیتورینگ",
    "version": "0.1.0",
    "status": "Draft",
    "author": "xoxxel",
    "owner": "xoxxel",
    "created_at": "2026-06-09",
    "updated_at": "2026-06-09",
    "tags": "",
    "reviewers": ""
  },
  "sections": [
    {
      "level": 1,
      "heading": "پشتیبانی",
      "content": "این صفحه به مرور تکمیل خواهد شد. در حال حاضر ساختار و فرآیندهای پایه پشتیبانی در اینجا مستند می‌شود."
    },
    {
      "level": 2,
      "heading": "سرویس‌های تحت پشتیبانی",
      "content": "پلتفرم از سرویس‌های زیر پشتیبانی می‌کند:\n\n- **Auth Service** — احراز هویت و مدیریت دسترسی\n- **Marketplace** — سرویس بازارگاه\n- **Order Service** — مدیریت سفارش‌ها\n- **Payment Service** — تراکنش‌های مالی\n- **Wallet Service** — موجودی کیف پول و برداشت\n- **Chat Service** — پیام‌رسانی\n- **Storage Service** — ذخیره‌سازی فایل\n- **Search Service** — جستجو و ایندکس"
    },
    {
      "level": 2,
      "heading": "ابزارهای مانیتورینگ",
      "content": "- NATS JetStream برای رویدادها و خطاها\n- Grafana و Prometheus برای دیده‌بانی (مسیر داخلی)\n- Runbook عملیات در `docs/team/devops/runbook.md`"
    },
    {
      "level": 2,
      "heading": "TODO",
      "content": "- [ ] تعریف سطوح پشتیبانی (Tier 1, 2, 3)\n- [ ] تعریف SLA و زمان پاسخگویی\n- [ ] ایجاد فرآیند escalation\n- [ ] ایجاد FAQ و دانش‌نامه\n- [ ] اسکریپت‌های خودکار پشتیبانی\n\n[بازگشت به تیم‌ها](/docs/team/)"
    }
  ]
}